一、申請退貨與質量申訴的受理條件：

（1）產品質量缺陷：指產品的外觀、狀態、理化屬性等指標，與該產品質量標準中的指標不符的；

（2）運輸破損：在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等；

（3）工作人員錯發；

（4）客戶個人原因需退換貨的，須經我方同意，扣取相關手續費方可退貨。

二、買方原因造成的退貨申請，以下幾種情況我司不予受理：

（1）標簽破損、標簽被更換、包裝瓶被更換、無法確認是我司產品的，我司不予受理；

（2）-20度儲存的產品，不接受退貨申請；

（3）2-8度儲存的產品，不接受退貨申請；

（4）產品寄回途中，因客戶包裝不當導致產品破損、泄露或變質的，即使收到退貨，我司也無法給予處理；

（5）定制產品、期貨產品、大包裝產品、代購產品、對照品類（數量及少）的產品，不受理退貨申請；

（6）因產品易受儲存環境影響，產品距離發貨時間超過3個月，不受理退貨申請；

三、產品質量方面的投訴，以下幾種情況我司不予受理：

（1）常溫運輸的產品，距離發貨時間超過3個月，不接受質量投訴；

（2）冷藏運輸的產品，距離發貨時間超過1個月，不接受質量投訴；

（3）冷凍運輸的產品，距離發貨時間超過1個月，不接受質量投訴；

（4）因客戶使用不當或儲存不當導致產品出現質量問題；

（5）泄漏、破損、少發、錯發的產品，簽收后超過3個工作日反饋。

四、退貨具體流程：

1、同我司具體銷售人員申請=> 2、核實確認=> 3、經我司確定后，發送指定退貨地址給客戶=> 4.客戶將產品連同發票退至指定地址。